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网上投诉须知

请您在投诉前认真阅读以下注意事项:

一、请您自觉遵守中华人民共和国宪法及相关法律;

二、您应对投诉内容的真实性、客观性负责,投诉中不要有造谣、诽谤、攻击单位和他人的内容和言论;不得捏造事实、制造假证、诬告陷害单位和他人。对借投诉诬告陷害的,依照有关规定严肃处理;构成犯罪的,移送司法机关依法处理;

三、本网站只接受金融消费者的投诉,不是曝光相关不满情绪的平台,请不要将不相关的情况在此上传,对上传内容侵犯他人权利的,如本机构承担相关责任,本机构将追究上传者的法律责任;

四、请勿发表任何形式的广告和推介企业产品或服务等内容;

五、请您真实、准确地填写联系方式等信息,以便与您联系,如您联系方式的信息不真实、不准确,系统将不予接受并无法受理;

六、请您如实填写投诉中的各栏目。填写"投诉内容"一栏时,力求详尽,对被投诉事件发生的时间、地点、主要证据、涉及人员等应交代明确。标有"*"的为必填项目;

七、请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替留言,若为以上方式投诉,系统将不予受理。

八、本网站仅受理实名投诉,实行一事一投。每位投诉人24小时内至多进行2次投诉,请不要重复提交相同内容的投诉;

九、请严格按照下列规定的受理范围投诉。对明显不属于下列范围的投诉,工作人员将直接予以删除并且不再另行通知和答复;对受理范围内的投诉,工作人员或被投诉单位将在规定的时间内与您联系协商解决事宜;

 网上投诉受理范围

(一)储蓄、贷款业务:储蓄业务及贷款申请、办理、偿还过程中产生的争议;

(二)电子银行业务:网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、ATM机和自助终端等电子银行业务方面的争议;

(三)人民币管理:鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议;

(四)银行卡业务:个人银行卡的开设、使用、销户及信用卡的申请、使用、销户等方面的争议;

(五)支付结算业务:账户管理、资金清算、票据、联网核查等支付结算业务方面的争议;

(六)征信业务:信用信息查询、异议处理等征信业务方面的争议;

(七)国库业务:国债的购买与兑付、缴税、退税、资金拨付等国债业务方面的争议;

(八)外汇业务:结售汇等外汇业务方面的争议;

(九)个人信息保护:金融机构收集、保存、使用、对外提供金融消费者个人金融信息产生的争议;

(十)银行代理业务:银行业金融机构代理保险业务、证券业务、期货业务、信托业务、基金业务产生的争议。

证券、保险、准金融机构等产生的金融消费争议事项,暂未开通网上投诉处理,若有相关投诉请与对口金融监督管理部门进行投诉。

十、网上投诉栏目填写要求:

(一)填写投诉人姓名、身份证件号码、电话、等身份识别信息、联系方式;

(二)填写被投诉金融机构的具体名称、营业地点等信息;

(三)详细描述投诉人购买金融产品或者接受金融服务的日期、名称、数量、金额、受损害的事实或者金融机构违法违规经营情况等事项;

(四)填写投诉人的具体诉求。

金融消费者投诉条件或内容不全、影响投诉处理的,工作人员可以要求其补正,金融消费者拒绝补正的,可不予受理。

十一、“网上投诉”栏目:

对于网上投诉,工作人员将于2个工作日内答复是否受理,一旦确认受理,最晚应于15个工作日内答复调查和处理结果。投诉人填写投诉单后,点击提交,即为投诉完成,电脑将自动生成投诉编码,此编码是投诉事项查询编码,投诉人应记住该编码,用于自助查询投诉办理答复情况。

十二、网上投诉只是我们受理有关问题的途径之一,投诉人还可通过电话或现场等形式进行投诉;需要及时解决的投诉,请通过电话或现场的形式向相关金融管理部门进行投诉,以便工作人员能够及时为您处理。

十三、网上受理的金融消费权益投诉,只是负责督促金融机构及时、公正地解决纠纷,组织金融机构和投诉人之间进行协调解决,解决方式不具有法律强制力和最终效力,协商不成的,请通过诉讼或其他方式解决。

(我已认真阅读以上规定,并全部知晓,点击同意)

我已阅读并同意本协议

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